placeholder
企业推广

全力提升客户体验 昆仑健康保险构建特色服务体系

时间:2020/12/28 11:08:41  作者:动点  来源:动点传媒  查看:  评论:
内容摘要:

随着保险业的快速发展,客户与保险服务的接触愈来愈密切,对服务水平的要求也在提升。作为国内首批健康险公司之一的昆仑健康保险,始终坚持以客户为中心,推出了极具昆仑健康保险特色的“非凡运营体系”,据了解,“非凡运营体系”主要通过优化投保及理赔流程,持续推动客户服务提质增效,极大提升了用户的满意度。

为提高客户投保效率,昆仑健康保险打造非凡E化服务,在优化投保方面实现服务全流程线上化解决。在此过程中,昆仑健康保险依托移动智能新技术,着眼于保单全生命周期,实现全流程保单自动化、电子化,为客户打造轻松便捷的昆仑式服务体验。另外,通过不断丰富服务路径,昆仑健康保险还为客户提供柜面、微信公众号、APP、官网、邮件、电话等不同投保渠道,让客户自由选择,极大提升了投保的便利性。

在优化理赔流程方面,昆仑健康保险为做到全面优化理赔流程,在提升理赔效率,缩短理赔时间的同时,还打造了智慧化理赔服务。不仅如此,在理赔服务中,昆仑健康保险还为客户提供住院、重疾垫付服务,以及住院探视等服务,让客户充分感受到温暖与关爱。

运用科技力量提升服务水平是昆仑健康保险的战略发展之一,根据中国银保监会消费者权益保护局发布了2020年三季度保险消费投诉情况显示:昆仑健康保险在79家人身险公司排名中整体表现良好,其中亿元保费投诉量为0.78,排名63位,远低于行业2.29的中位数水平;万张保单投诉量为0.25,处于行业中位数水平。

未来,昆仑健康保险将继续坚持以客户为中心,持续升级线上智能化服务,创新客户服务内容,为用户提供更为方便、快捷、优质的健康险服务体验。

                        
Copyright  2007-2020 all rights reserved  QQ交流:281434238 Email:hxxw2000@126.com
版权所有:http://www.hx-x.com/   京ICP备12040713号-1  京公网安备11011202001578号